礼仪故事十一  预定员的委屈

　　北京某饭店的一位问讯员，每一天都要接到若干问讯电话。

　　一次接到驻外地的一位外商打来的长途电话，询问他夫人所住该饭店的房间号，有急事要找。几经翻阅登记薄，未有其人，便如实相告。不料这位外商竟然用不怎样熟练的中国话骂了起来。问讯员感到十分委屈，但思考到对方可能却有急事，为急宾客之所急，便采取了宽容态度，强忍委屈，继续查找。之后最后明白，原先那位外商的夫人是用不一样的姓名登记的。当外商谈完事后，又专门打电话给问讯员表示道歉，请求原谅。能够试想，如果说当时问讯员得理不让人，对外商的无理之举穷追不放，或是采取对骂的方法，那么也许是挽回了面子，至少心理上感到一些平衡，出了一口气，但却会使对方易产生强烈的逆反心理，不但不会承认自我有错，而且也无益于事情的圆满解决。问讯员的做法，维护了自身乃至整个饭店的良好形象。